Markalar da insanlar gibidir, yeri geldiğinde hata yaptığını kabul etmesi gerekir. Hata yaptığını kabul edip, bunu düzeltme çabası tüketicilerin markaya daha fazla yakınlaşmasına neden oluyor. Bu doğrultuda Burger King’in yeni reklamı ve stratejisi oldukça başarılı.